Когда используются терминалы самообслуживания, порой возникают ситуации, что аппарат забирает и не возвращает карту. Что делать в ситуации, когда банкомат зажевал карту Сбербанка — надо знать абсолютно каждому клиенту.
Содержание
Почему банкомат не отдаёт карту?
Причиной этому может служить самый непредсказуемый фактор (даже сбой сети). Но чаще всего это происходит потому, что три раза неправильно введен ПИН-код. Правда, это было в аппаратах старого образца. Новые просто отдают карту назад.
Перечень основных причин:
- Карту вовремя не забрали из банкомата. На это отводится определённое количество времени (40 сек.), а потом устройство обратно забирает карту, помещая её в специальный отсек.
- Если аппарат забрал карту и деньги не выдал, переживать не стоит. Поскольку операция прервалась, деньги вернутся обратно на счёт.
- Если у карты закончился срок действия, банк её заберёт, чтобы клиент обратился в отделение по вопросу перевыпуска карты.
- Если имеются неоплаченные обязательства по кредиту, карту тоже может забрать банкомат.
- По причине технического сбоя.
Что делать, если карта осталась в устройстве
Если банкомат забрал карту, нужно обратиться в Контактный центр Сбербанка с просьбой блокировки карты. Это можно сделать и своими силами, через систему Мобильный банк. Специалист подскажет необходимые дальнейшие действия. Можно воспользоваться телефоном, написанным на банкомате, чтобы уточнить, когда будут загружаться наличные. Аналогично нужно действовать и с банкоматами других банков.
Посещение отделения банка
После изъятия карты, надо подойти в банк и подать заявку на: блокировку, возврат, перевыпуск или другую процедуру. Необходимо запомнить время, когда устройство забрало пластиковую карту и указать это в заявке. Таким образом, упрощается отслеживание конкретной операции. Зачастую, это помогает вычислить мошенников, если они успели за это время осуществить незаконные операции по карте.
Когда можно забрать карту
Период возврата карты напрямую зависит от графика, по которому банкомат обслуживается. Временами приходится ждать порядка 14 дней. А если карту забрал банкомат другого банка — ещё дольше. В некоторых случаях выгодней заказать перевыпуск карты.
И, наконец, надо уточнить, как снимать деньги, если банкомат забрал карту Сбербанка. Дело в том, что даже если самой карты в наличии нет, деньги с неё всё-равно можно снять через операционную кассу Сбербанка. Остальные операции, проводимые по безналичному расчёту, осуществляются посредством сервисов Мобильного или Сбербанка Онлайн, если нет блокировки.